Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Vrácení a výměna
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni s obdrženými produkty, můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky.
Objednávka musí splňovat následující podmínky:
- Objednávka musí obsahovat všechny původní části a komponenty a obal musí být nepoškozený.
- Produkt musí být používán pouze k určenému účelu. Vrácení se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným používáním.
- Produkty, u kterých je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
- Jakákoli vada produktu musí být nahlášena ihned po jeho převzetí.
- Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na zpětnou dopravu.
- Žádost o vrácení bude zpracována nejpozději do 14 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky, bude během této lhůty schválena.
- Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno nebo poškozeno z důvodů mimo naši kontrolu.
Jak mohu svou objednávku vrátit?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle následujících kroků.
Zašlete e-mail na:
Do e-mailu prosím uveďte následující informace:
- Číslo objednávky
- Důvod vrácení
- Fotografii produktu
- Jméno a příjmení zákazníka
- Adresu zákazníka
Poté vás budeme kontaktovat s přesnou adresou pro vrácení zboží a dalšími pokyny.
Nikdy neposílejte vrácené zboží na adresu odesílatele. Správnou adresu pro vrácení vám zašleme po obdržení žádosti.
Zákazník hradí veškeré náklady spojené s vrácením zboží.
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy, pokud je fyzickou osobou uzavírající smlouvu za účelem, který nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
A. Podmínky odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali poslední položku objednávky.
Protože používáme plně automatizovaný systém zpracování objednávek, jsou objednávky zpracovávány ihned po jejich vytvoření. Z tohoto důvodu není možné po potvrzení objednávky zastavit proces odeslání.
Po doručení objednávky není možné vrátit peníze bez vrácení zboží.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost ANNA Zlatnictví informovat o svém rozhodnutí prostřednictvím jednoznačného oznámení (například e-mailem).
Odstoupení od smlouvy je považováno za dokončené okamžikem, kdy obdržíme vrácené zboží.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Registrace a doručení zásilek
Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou odesílány z Asie, může být doba doručení delší a je mimo naši kontrolu.
Po odeslání objednávky již není možné ji zrušit.
Prosíme, vyčkejte na doručení zásilky a poté v případě potřeby zahajte proces vrácení.
Svůj záměr objednávku zrušit nám můžete oznámit předem.
Pro urychlení procesu vrácení nám prosím zašlete potvrzení o odeslání vracené zásilky.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby s výjimkou nákladů na dopravu (pokud jste si nezvolili dražší způsob dopravy než námi nabízenou nejlevnější standardní variantu).
Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy a vrácené zboží.
Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud se společně nedohodneme jinak.
Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé při zadávání objednávky, například nesprávně uvedenou adresu nebo kontaktní údaje.
Rovněž neneseme odpovědnost za nedoručené zásilky v případech, kdy příjemce není na uvedené adrese k zastižení nebo nereaguje na pokusy dopravce o kontakt.
Veškeré vrácené zboží je zasíláno do našeho centrálního skladu v Asii/Číně. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník předem.